7月16日，近日有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，一直以來作為京東外賣超市業(yè)務(wù)亮點(diǎn)的“超時(shí)免單”服務(wù)，似乎正在悄然發(fā)生變化。根據(jù)用戶反饋，其京東秒送訂單在超出預(yù)定時(shí)間20分鐘后，并未如預(yù)期那樣獲得免單處理，這引發(fā)了部分老用戶的困惑。
針對(duì)消費(fèi)者的疑問，京東客服方面作出了解釋。據(jù)客服人員透露，自7月11日左右起，平臺(tái)已開始逐步將原有的超時(shí)賠付服務(wù)升級(jí)為全新的“準(zhǔn)時(shí)寶”服務(wù)。此次調(diào)整最核心的變化在于賠付門檻和補(bǔ)償方式。
新的“準(zhǔn)時(shí)寶”服務(wù)將賠付門檻從過去的20分鐘大幅降低到了10分鐘，使用戶能夠更快地因配送延遲獲得補(bǔ)償。然而，在具體的賠付力度上，原先備受青睞的“免單”福利被優(yōu)惠券所取代。例如，在同樣超時(shí)20分鐘的情況下，用戶現(xiàn)在將獲得一張4元優(yōu)惠券，而非免除整個(gè)訂單的費(fèi)用。
客服方面同時(shí)補(bǔ)充道，目前平臺(tái)上仍有部分商家保留了傳統(tǒng)的“超時(shí)免單”服務(wù)。因此，消費(fèi)者在下單時(shí)需要特別留意商品頁面上是否有明確的“超時(shí)免單”相關(guān)標(biāo)識(shí)，以確定該訂單適用的賠付規(guī)則。